Развиваем украинские и зарубежные контакт-центры с 2004 года. Знаем, как обеспечить эффективность и прибыльность, оптимизировать расходы, повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых.
Готовы к сотрудничеству? Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы обсудить все детали по Вашему проекту.
Хотите запустить собственный контакт-центр и нуждаетесь в надёжном помощнике, который знает, как сделать это с минимальными затратами времени и средств? Наш опыт поможет Вам построить эффективный контакт-центр с нуля.
Если Вы не первый день на рынке, но чувствуете, что Ваш контакт-центр может работать лучше – не стоит откладывать этот вопрос на потом. Обратившись к нам, Вы получите компетентную консультацию по оптимизации всех рабочих процессов Вашего контакт-центра.
Подготовим Ваш центр к масштабированию либо перестройке работы. Поможем сделать это профессионально, эффективно и максимально оптимально для Вашего бизнеса.
Технологические решения. Мы поможем выбрать и внедрить оптимальное оборудование и программное обеспечение для бесперебойной работы Вашего контакт-центра;
Бизнес-процессы компании и КЦ. После детального анализа Вашего бизнеса мы предложим лучшие решения для оптимизации всех процессов и разработаем уникальные алгоритмы работы именно для Вашего контакт-центр.
Работу с персоналом. Мы заинтересованы в том, чтобы Ваш контакт-центр работал на все 100% — поэтому мы обучим Ваших сотрудников основам коммуникаций, прокачаем навыки продаж, а также внедрим контроль работы операторов во всех каналах коммуникации.
В результате нашей совместной работы Вы получаете эффективно работающий контакт-центр с прозрачной статистикой, описанными инструкциями для сотрудников и сформированную команду операторов и менеджмента, которая готова выполнять поставленные Вами цели. Наша команда всегда готова поддерживать и сопровождать Ваш контакт-центр в будущем развитии.
Наша задача в рамках этого пакета — существенно оптимизировать и поднять на более высокий уровень качество сервиса Вашего КЦ. По итогам внедрения наших рекомендаций Ваш КЦ будет готов к масштабированию бизнеса или внезапному изменению объема трафика, управлять которыми Вы будете путем использования прозрачной статистики и применения отлаженых бизнес-процессов.
В результате использования наших предложений Вы получите систему матричного расширения, повышение функциональности и сложности выполняемых задач, инструменты мониторинга и контроля, а также рекомендации по дальнейшему развитию не только КЦ, но и бизнеса в целом.
С 2004 года наши эксперты создают и развивают контакт-центры на рынке Украины и других странах мира. Наш портфель постоянно пополняется новыми клиентами и лучшими мировыми практиками в запуске и управлении контакт-центрами.
Кроме бизнеса для нас важна помощь другим людям и бизнесам. Поэтому наша команда активно участвует в волонтерском движении и благотворительности. Мы всегда готовы рассмотреть ваше предложение о сотрудничестве, партнерстве или помощи тем, кто в этом нуждается.
Консультант по построению и оптимизации контактных центров, соучредитель и первый президент ГО «Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров». В отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КЦ в Украине.
Основная экспертность — ууправление по показателям, бизнес-процессы.
На данный момент:
Автор большого количества статей по теме контактных центров, выступлений на различных конференциях, исследований рынка контактных центров Украины и Европы.
Что делают собственники для улучшения работы своего Контакт Центра? Они привлекают профессионалов и экспертов!
Я, Дмитрий Колинко, прошел путь от оператора до руководителя контакт-центра. Имею богатый опыт в разных сферах бизнеса, где задействованы отделы продаж.
Мною успешно реализованы порядка 80 проектов от построения Контакт Центров с нуля до полной реорганизации подразделения без потери для бизнеса и клиентов. 15 лет опыта в продажах и сервисе, 11 лет управленческого опыта в компаниях, занимающихся продажей и предоставлением сервиса.
С 2015 года осуществлено более 40 консалтинговых проектов:
Среди клиентов — компании из сферы доставки, «товарки», медицинские центры, аутсорсинговые компании, финансовые учреждения.
Основная экспертность — технологии и IT-решения, используемые в работе контактных центров.
Подумайте о недополученом доходе, об издержках, которые растут при содержании КЦ. Вам надоело, что в Фейсбук вам пишут об упавшем качестве Вашего сервиса клиенты и знакомые и Вам приходится в любой момент включаться в решение ситуаций?
Мы готовы изменить данную парадигму и вывести на новый уровень именно Ваш Контакт Центр!
Профессионал и эксперт в построении процессов управления и взаимодействия с персоналом.
Мой опыт помогает Вашему персоналу работать эффективнее, быстрее, в соответствии с целями и задачами Вашего бизнеса.
Свои знания я получил в НТУУ “КПИ” и КНУ имени Тараса Шевченко.
Мой профессиональный путь начался в 2007 году и на данный момент я имею опыт руководства более чем десятью компаниями численностью от 35 до 250 человек.
Сегодня я обладаю достаточной экспертизой:
На сегодняшний день мною реализованы проекты обслуживания клиентов в СНГ, во всех странах ЕС, Арабских странах, Африке, Азии и Латинской Америке. Мой опыт формировался в разных компаниях, о чем я периодически рассказываю на конференциях, связанных с онлайн-бизнесом и обслуживанием клиентов в разных странах.
Привлекая меня как эксперта, Вы получаете взвешенный взгляд на Ваш бизнес и путь развития, который сделает его успешнее и эффективнее.
Мое профессиональное хобби — проведение обучений, воркшопов и коуч-сессий с собственниками и руководителями бизнесов для поиска оптимальных решений в сложных ситуациях.
Работая с профессионалами, Вы двигаетесь быстрее других и при этом застрахованы от стандартных ошибок развития!
