- провести аудит вашего контакт-центра который будет включать в себя метод “mystery-bayer”, изучения документации и внутренних процессов, а также интервью с менеджментом
- по итогу вы получите отчет содержащий все зоны развития и оптимизации в вашем контакт-центре и оптимальный путь повышения эффективности работы персонала и работы с клиентами
- также мы вам подскажем какие технологичные решение могли бы улучшить работу контакт-центра и какие программы обучения и контроля персонала помогут вам достичь поставленных целей перед контактным центром.
Пакет «Тюнинг»
У вас есть контакт-центр и вы хотите убедится,что он работает зхорошо и сделать его эффективнее минимальными средствами?
В этом случае наша команда предлагает:
Результат пакету «Тюнинг»
- ваш контакт-центр сможет быть выполнять более сложные задачи и при этом работать более эффективно
- вы получите инструменты оптимизации затрат и развития вашего персонала. Рекомендации по обучению персонала будет даны индивидуально, исходя из потребностей и особенностей вашего бизнеса
Другие пакеты
Предназначен для тех компаний, которые только собираются создать свой контакт-центр и пока не знают, какое оборудование и ПО выбрать, как подобрать персонал и организовать его работу. Подробнее
Результат для пакета «Стартовый»
В результате нашей совместной работы Вы получаете эффективно работающий контакт-центр с прозрачной статистикой, описанными инструкциями для сотрудников и сформированную команду операторов и менеджмента, которая готова выполнять поставленные Вами цели. Наша команда всегда готова поддерживать и сопровождать Ваш контакт-центр в будущем развитии.
Отличное решение для уже действующих контактных центров, которые хотели бы повысить продуктивность работы, оптимизировать процессы и технологически соответствовать требованиям времени. Подробнее
Результат для пакета «Оптимизация»
Наша задача в рамках этого пакета — существенно оптимизировать и поднять на более высокий уровень качество сервиса Вашего КЦ. По итогам внедрения наших рекомендаций Ваш КЦ будет готов к масштабированию бизнеса или внезапному изменению объема трафика, управлять которыми Вы будете путем использования прозрачной статистики и применения отлаженых бизнес-процессов.
Пакет для компаний, столкнувшихся с трудностями при увеличении размеров контакт-центра|/расширении бизнеса, как технологическими, так и управленческими. Предложим оптимальную организационную структуру, возможности для контроля и мониторинга, инструменты для быстрого принятия эффективных решений. Подробнее
Результат для пакета «Масштабирование»
В результате использования наших предложений Вы получите систему матричного расширения, повышение функциональности и сложности выполняемых задач, инструменты мониторинга и контроля, а также рекомендации по дальнейшему развитию не только КЦ, но и бизнеса в целом.