Розвиваємо українські та закордонні контакт-центри з 2004 року.
Знаємо, як забезпечити ефективність, прибутковість, оптимізувати витрати, підвищити лояльність існуючих клієнтів та залучити нових.
Бажаєте запустити власний контакт-центр і потребуєте надійного помічника, який знає, як зробити це з мінімальними витратами часу та коштів?
Наш досвід допоможе Вам збудувати ефективний контакт-центр з нуля.
Якщо Ви не перший день на ринку, але відчуваєте, що Ваш контакт-центр може працювати краще – не варто відкладати це питання на потім.
Звернувшись до нас, Ви отримаєте компетентну консультацію щодо оптимізації всіх робочих процесів Вашого контакт-центру.
Підготуємо Ваш контакт-центр до масштабування або розбудови роботи.
Допоможемо зробити це професійно, ефективно та максимально оптимально для Вашого бізнесу.
технологічних рішеннях. Допомагаємо впроваджувати та супроводжувати програмні продукти для контакт-центрів;
бізнес-процесах всередині контакт-центру. Виявляємо слабкі місця та точки зростання, коригуємо процеси, адаптуємо прогресивний досвід галузі під Вашу компанію;
роботі з персоналом, його ефективністю та віддачею на роботі. Прокачуємо навички продаж та якісного спілкування з клієнтами у всіх каналах комунікації.
За підсумками запуску ви отримуєте працюючий контакт-центр із прозорою статистикою, описаними інструкціями для співробітників та сформовану команду операторів та менеджменту, яка готова працювати на необхідний для вас результат. Наша команда завжди готова допомогти та супроводжувати ваш контакт-центр у майбутньому розвитку.
У результаті застосування пакету Оптимізація ваш контакт-центр стане на щабель вище, буде підготовлений до масштабування та збільшення дзвінків, звернень клієнтів. При цьому ви отримаєте прозору статистику та інструменти моніторингу, які показуватимуть зростання ефективності за показниками вашого контакт-центру.
За підсумками застосування даного пакету ваш контакт-центр зможе виконувати складніші завдання і при цьому працювати більш ефективно. Ви отримаєте інструменти оптимізації витрат та розвитку вашого персоналу.
З 2004 року наші експерти створюють та розвивають контакт-центри на ринку України та інших країн світу. Наш портфель постійно поповнюється новими клієнтами та найкращими світовими практиками у запуску та управлінні контакт-центрами.
Окрім бізнесу для нас важлива допомога іншим людям та компаніям. Наша команда бере активну участь у волонтерському русі та благодійності. Ми завжди готові розглянути Вашу пропозицію про співпрацю, партнерство або допомогу тим, хто цього потребує.
Консультант з побудови та оптимізації контактних центрів, співзасновник та перший президент ГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів”. У галузі з 2004 року – майже від початку розвитку КЦ в Україні.
У 2010 році стала співзасновником і першим Президентом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ). Член Ради ВАКЦ, керівник Дослідницького комітету ВАКЦ, представник України у Європейській Конфедерації організацій Контактних центрів (ЕСССО).
З моменту заснування була членом Експертної Ради Клубу директорів Кол-центрів Hot Skills (УАДМ, Україна).
Голова та член Журі різних професійних конкурсів (у 2018р. – член журі ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон).
Основна експертність – управління за показниками, бізнес-процеси.
Автор великої кількості статей за темою контактних центрів, доповідей на різноманітних конференціях в Україні та за кордоном, досліджень ринку контактних центрів України та Європи.
Що роблять власники для покращення роботи свого контакт-центру? Вони долучають до роботи професіоналів та експертів!
Я, Дмитро Колінко, пройшов шлях від оператора до керівника контакт-центру. Маю багатий досвід у різних сферах бізнесу, де задіяні відділи продажу. Мною успішно реалізовано близько 80 проектів від побудови контакт-центрів з нуля до повної реорганізації підрозділу без втрати бізнесу та клієнтів.
15 років досвіду у продажу та сервісі, 11 років управлінського досвіду в компаніях, що займаються продажем та наданням сервісу.
З 2015 року здійснено понад 40 консалтингових проектів:
Серед клієнтів – компанії зі сфери доставки, “товарки”, медичні центри, аутсорсингові компанії, фінансові установи.
Основна експертність – технології та IT-рішення, що використовуються в роботі контактних центрів.
Подумайте про недоотриманий доход, про витрати, які ростуть на контакт-центр. Вам набридло, що у Фейсбук вам пишуть про зниження якості Вашого сервісу клієнти і знайомі, і Вам доводиться вмикатися у вирішення ситуацій? Ми готові змінити цю парадигму та вивести на новий рівень саме Ваш контакт-центр!
Професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом.
Мій досвід допомагає Вашому персоналу працювати ефективніше, швидше, відповідно до цілей та завдань Вашого бізнесу.
Свої знання я здобув у НТУУ “КПІ” та КНУ імені Тараса Шевченка.
Мій професійний шлях розпочався у 2007 році і на даний момент я маю досвід керівництва більш ніж 10-ма компаніями чисельністю від 35 до 250 осіб.
Сьогодні я маю достатню експертизу:
На сьогоднішній день мною реалізовані проекти обслуговування клієнтів у СНД, у всіх країнах ЄС, Арабських країнах, Африці, Азії та Латинській Америці.
Мій досвід формувався в різних компаніях, про що я періодично розповідаю на конференціях, пов’язаних із онлайн-бізнесом та обслуговуванням клієнтів у різних країнах.
Залучаючи мене як експерта, Ви отримуєте зважений погляд на Ваш бізнес та шлях розвитку, який зробить його успішнішим та ефективнішим.
Моє професійне хобі — проведення навчань, воркшопів та коуч-сесій із власниками та керівниками бізнесів для пошуку оптимальних рішень у складних ситуаціях.
Працюючи з професіоналами, Ви рухаєтесь швидше за інших і при цьому застраховані від стандартних помилок розвитку!
