• УКР
  • РУС
Главная / О нас

О нас

Команда Business Contact Center Consulting – это опытные квалифицированные специалисты, которые с 2004 года помогают контакт-центрам Украины и других стран мира оптимизировать и улучшать рабочие процессы, повышая доходность бизнеса.

Для того, чтобы Ваш контакт-центр работал как единый механизм, важно, чтобы слажено работали его основные составляющие – технологии, люди и процессы. В управлении ими Вы смело можете положиться на нас.

Каждый из нас — управленец, прошедший все этапы развития бизнеса, от низовой структуры до собственника, работавший в самых разнообразных компаниях, от гос.структур до игрового бизнеса.

В нашей копилке опыта:

  • консультирование и опросы клиентов,
  • медицинский ассессмент и работа страховых компаний,
  • отделы горячих и холодных продаж,
  • взыскание задолженности, продажа финансовых услуг по всему миру и т.п.
  • отличное знание рынка украинских контактных центров, регулярные собственные исследования рынка, личное знакомство со многими представителями как контактных центров, так и компаний — поставщиков оборудования
  • участие как в украинских, так и международных отраслевых конференциях
  • и многое другое.
Ирина Величко
Ирина Величко
Консультант по построению и оптимизации контактных центров, соучредитель и первый президент ГО "Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров". В отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КЦ в Украине.
Ирина Величко

Консультант по построению и оптимизации контактных центров, соучредитель и первый президент ГО «Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров». В отрасли с 2004 года – почти с самого начала развития КЦ в Украине.

  • Создавала и руководила контактными центрами «Метро Кэш энд Кэрри», аэропорта Борисполь, страховой компании «Оранта», аутсорсингового КЦ Simply Contact и др.
  • В 2008г получила награду от компании «ИНКОМ» – «Лучшая серия проектов 2007года».
  • В 2009г в рамках консалтинга, проводимого компанией «АпексБерг Консалтиг» (Россия), участвовала в создании полного пакета документации для Start-up проекта КЦ ООО «Киевгаз». Проект получил премию «Хрустальная гарнитура» среди КЦ размером до 50 рабочих мест.
  • В 2010г стала соучредителем и первым Президентом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ). Член Совета ВАКЦ, руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ, представитель Украины в Европейской Конфедерации организаций Контактных центров (ЕСССО).
  • С момента основания являлась членом Экспертного Совета Клуба директоров Колл-центров “Hot Skills” (УАДМ, Украина).
  • Председатель и член Жюри различных профессиональных конкурсов (в 2018г – член жюри ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон).

Основная экспертность — ууправление по показателям, бизнес-процессы.

На данный момент:

Автор большого количества статей по теме контактных центров, выступлений на различных конференциях, исследований рынка контактных центров Украины  и Европы.

Дмитрий Колинко
Дмитрий Колинко
Прошел путь от оператора до руководителя Контакт Центра. Успешно реализовал порядка 80 проектов от построения КЦ с нуля до полной реорганизации.
Дмитрий Колинко

Что делают собственники для улучшения работы своего Контакт Центра? Они привлекают профессионалов и экспертов!

Я, Дмитрий Колинко, прошел путь от оператора до руководителя контакт-центра. Имею богатый опыт в разных сферах бизнеса, где  задействованы отделы продаж. 

Мною успешно реализованы порядка 80 проектов от построения Контакт Центров с нуля до полной реорганизации подразделения без потери для бизнеса и клиентов. 15 лет опыта в продажах и сервисе, 11 лет управленческого опыта в компаниях, занимающихся продажей и предоставлением сервиса.

С 2015 года осуществлено более 40 консалтинговых проектов:

  • перевод обслуживания клиентов в чаты,
  • замена софта для эффективной работы подразделения,
  • внедрение CRM,
  • коучинг текущего руководителя.

Среди клиентов — компании из сферы доставки, «товарки», медицинские центры, аутсорсинговые компании, финансовые учреждения.

Основная экспертность — технологии и IT-решения, используемые в работе контактных центров.

Подумайте о недополученом доходе, об издержках, которые растут при содержании КЦ. Вам надоело, что в Фейсбук вам пишут об упавшем качестве Вашего сервиса клиенты и знакомые и Вам приходится в любой момент включаться в решение ситуаций?

Мы готовы изменить данную парадигму и вывести на новый уровень именно Ваш Контакт Центр!

Сергей Бевзенко
Сергей Бевзенко
Профессионал и эксперт в построении процессов управления и взаимодействия с персоналом. Опыт руководства более чем десятью компаниями численностью от 35 до 250 человек.
Сергей Бевзенко

Профессионал и эксперт в построении процессов управления и взаимодействия с персоналом.

Мой опыт помогает Вашему персоналу работать эффективнее, быстрее, в соответствии с целями и задачами Вашего бизнеса.

Свои знания я получил в НТУУ “КПИ” и КНУ имени Тараса Шевченко.

Мой  профессиональный путь начался в 2007 году и на данный момент я имею опыт руководства более чем десятью компаниями численностью от 35 до 250 человек.

Сегодня я обладаю достаточной экспертизой:

  • в построении отделов продаж,
  • формировании отделов взыскания задолженности,
  • в работе горячих линий и консультационных центров.

На сегодняшний день мною реализованы проекты обслуживания клиентов в СНГ, во всех странах ЕС, Арабских странах, Африке, Азии и Латинской Америке. Мой опыт формировался в разных компаниях, о чем я периодически рассказываю на конференциях, связанных с онлайн-бизнесом и обслуживанием клиентов в разных странах.

Привлекая меня как эксперта, Вы получаете взвешенный взгляд на Ваш бизнес и путь развития, который сделает его успешнее и эффективнее.

Мое профессиональное хобби — проведение обучений, воркшопов и коуч-сессий с собственниками и руководителями бизнесов для поиска оптимальных решений в сложных ситуациях.

Работая с профессионалами, Вы двигаетесь быстрее других и при этом застрахованы от стандартных ошибок развития!

Наша миссия — делать сервис эффективнее и технологичнее.

Члены нашей команды работают на рынке контакт-центров с 2004 года. За это время мы завоевали доверие не одного десятка клиентов, продолжая развиваться в этой сфере, создавая новые проекты и сервисы. Наша задача – помочь каждому бизнесу сделать очередной шаг в своем развитии, сокращая расходы и повышая прибыль.

Кроме этого мы посильно принимаем участие в волонтёрских и благотворительных проектах, помогая тем, кто нуждается в поддержке. Поэтому будем рады сотрудничеству и партнёрству с теми, кто готов вместе с нами делать мир лучше, светлее и добрее.

Кому мы можем быть полезны:

  • Тем, кто только раздумывает над созданием собственного КЦ

    Создавать свой или к обратиться к аутсорсом? Где его найти? Как с ним работать? С чего начать создавать собственный КЦ? Сколько это может стоить? Какое оборудование использовать? Какие подводные камни могут встретиться?

  • Тем, кто уже работает с контактным центром (внутренним или внешним) и хочет сделать его более эффективным

    Все ли у нас работает оптимально? Где происходят потери производительности? Как расширить имеющиеся каналы общения? Как эффективнее работать с персоналом, чтобы уменьшить текучесть? Где мы теряем клиентов и где можем их приобрести?

  • Тем, кто хочет существенно расширить возможности своего КЦ, как количественно, так и качественно

    Как перешагнуть планку в 100 рабочих мест? В каких сферах рынка мы еще могли бы работать? Каковы тенденции рынка, на что обратить внимание в дальнейшем? Какие технологические новинки мы можем применить уже сегодня?

Сфера наших возможностей включает в себя:

  • аудит и проверку качества работы программного обеспечения контакт-центра;
  • анализ процессов работы с сотрудниками и коммуникации с клиентами Вашей компании;
  • методологию взаимодействия контакт-центра с другими подразделениями компании и многое другое.
bccc

Принцип взаимодействия:

  1. Первоначальная встреча — оценка Ваших пожеланий и задач (возможна онлайн). Заполнение с Вашей стороны опросника по состоянию ситуации.
  2. Согласование коммерческого предложения.
  3. Оценка ситуации нашими консультантами (с изучением документов и статистики, посещением площадок и проведением интервью с сотрудниками)
  4. Итоговый отчет+презентация с обсуждением “болевых точек”. В отчете Вы получаете подробное описание нынешней ситуации в КЦ и четкий и понятный план улучшения его работы.
  5. При необходимости — дальнейшее сопровождение изменений.

Работая с нашей компанией, Вы получите специальные цены на программное обеспечение для Вашего контакт-центра, которое наилучшим образом подойдет под запросы Вашего бизнеса. Также мы поможем в создании технического задания и сопровождении каждого этапа интеграции любого программного обеспечения в схему работы Вашего контакт-центра. Наши эксперты готовы помочь Вам на каждом этапе трансформации контакт-центра, провести стратегические сессии, коучинг менеджмента контакт-центра, обучения линейного и руководящего персонала и оказать другие услуги, с описанием которых Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.