1.Аутсорсинг обработки обращений, как входящих, так и исходящих.
- Предложим на выбор несколько наиболее подходящих компаний для Вашей задачи
- Поможем запустить проект
- Подскажем, как оптимально отслеживать работу аутсорсера
2. Аутсорсинг задач среднего менеджмента КЦ (контроль качества, аналитик, тренер)
Если у Вас небольшой КЦ (до 30 чел) и нет возможности содержать выделенного контролера качества, аналитика или тренера, предлагаем использовать аутсорсинг этих процессов на временной или постоянной основе. Предложим специалистов, поможем правильно наладить процесс.
3. Подбор и адаптация персонала
- Разработаем любой профиль должности для Вашего КЦ
- Предложим несколько вариантов кандидатов по должности любого уровня
- Разработаем эффективную программу адаптации именно для Вашей компании
4. Тренинги и обучение персонала
- Корпоративные тренинги для операторов Вашего КЦ
- Мастер-классы для супервайзеров/тим-лидов
- Корпоративные/индивидуальные тренинги/персональные коуч-сессии для среднего и высшего менеджмента КЦ (основы управления КЦ, бюджет, бизнес-процессы КЦ и т.п.)
5. Выбор и внедрение технологий в Вашем КЦ
- Создадим список требований к технологиям для проведения тендера
- Предложим на выбор несколько вариантов, наиболее подходящих под Ваши задачи
- Напишем Техническое Задание для наиболее эффективного внедрения
- Сопроводим процесс интеграции и запуска
- Осуществим сервисную поддержку обновлений
6. Подключение международной телефонии и номеров телефонов для Вашего контакт-центра
- Подключим самый выгодный маршрут по стране в зависимости от потребности компании с резервными маршрутами при отключении основного
- Подключим многоканальные номера с высокой скоростью передачи данных (несколько линий на исходящие и входящие звонки, привязанные к одному номеру)
- Поможем увеличить эффективность работы сотрудников с помощью подключения необходимых услуг для Вашего бизнеса (голосовое приветствие, IVR-меню, запись разговоров, обратный звонок, звонок с сайта, история звонков и другие инструменты, повышающие продажи)
- Предложим виртуальные номера любой страны мира
- Проанализируем необходимость подключения номера 800 (Toll Free) для любой страны мира
- Проконсультируем по особенностям новых направлений.
