1. Аутсорсинг обробки звернень, як вхідних, і вихідних.
- Запропонуємо на вибір кілька найбільш підходящих аутсорсингових компаній для Вашого проекту
- Допоможемо запустити проект
- Підкажемо, як оптимально відстежувати роботу аутсорсера
2. Аутсорсинг завдань середнього менеджменту КЦ (контроль якості, аналітик, тренер)
Якщо у Вас невеликий КЦ (до 30 осіб) і немає можливості утримувати виділеного контролера якості, аналітика або тренера, пропонуємо використовувати аутсорсинг цих процесів на тимчасовій або постійній основі. Запропонуємо спеціалістів, допоможемо правильно налагодити процес.
3. Підбір та адаптація персоналу
- Розробимо будь-який профіль посади для Вашого КЦ
- Запропонуємо кілька варіантів кандидатів за посадою будь-якого рівня
- Розробимо ефективну програму адаптації саме для Вашої компанії
4. Тренінги та навчання персоналу
- Корпоративні тренінги для операторів Вашого КЦ
- Майстер-класи для супервайзерів/тим-лідів
- Корпоративні/індивідуальні тренінги/персональні коуч-сесії для середнього та вищого менеджменту КЦ (основи управління КЦ, бюджет, бізнес-процеси КЦ тощо)
5. Вибір та впровадження технологій у Вашому КЦ
- Створимо список вимог до технологій для проведення тендеру
- Запропонуємо на вибір кілька варіантів, що найбільш підходять під Ваші завдання
- Напишемо Технічне Завдання для найефективнішого впровадження
- Супроводимо процес інтеграції та запуску
- Здійснимо сервісну підтримку оновлень
6. Підключення міжнародної телефонії та номерів телефонів для Вашого контакт-центру
- Підключимо найвигідніший маршрут по країні залежно від потреби компанії, з резервними маршрутами при відключенні основного
- Підключимо багатоканальні номери з високою швидкістю передачі даних (кілька ліній на вихідні та вхідні дзвінки, прив’язані до одного номеру)
- Допоможемо збільшити ефективність роботи співробітників за допомогою підключення необхідних послуг для Вашого бізнесу (голосове вітання, IVR-меню, запис розмов, зворотній дзвінок, дзвінок із сайту, історія дзвінків та інші інструменти, що підвищують продаж)
- Запропонуємо віртуальні номери будь-якої країни світу
- Проаналізуємо необхідність підключення номера 800 (Toll Free) для будь-якої країни світу
- Проконсультуємо з особливостей нових напрямків.
