Кожен з нас – управлінець, який пройшов усі етапи розвитку бізнесу, від низової структури до власника, який працював у найрізноманітніших компаніях, від держструктур до ігрового бізнесу.
Про нас
Команда Business Contact Center Consulting – це досвідчені кваліфіковані фахівці, які з 2004 року допомагають контакт-центрам України та інших країн світу оптимізувати та покращувати робочі процеси, підвищуючи прибутковість бізнесу.
Для того, щоб Ваш контакт-центр працював як єдиний механізм, важливо, щоб злагоджено працювали його основні складові – технології, люди та процеси. В управлінні ними Ви можете сміливо покластися на нас.
Ірина Величко
Консультант з побудови та оптимізації контактних центрів, співзасновник та перший президент ГО "Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів". У галузі з 2004 року – майже від початку розвитку КЦ в Україні.
Консультант з побудови та оптимізації контактних центрів, співзасновник та перший президент ГО “Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів”. У галузі з 2004 року – майже від початку розвитку КЦ в Україні.
- Створювала та керувала контактними центрами “Метро Кеш енд Керрі”, аеропорту Бориспіль, страхової компанії “Оранта”, аутсорсингового КЦ Simply Contact та ін.
- У 2008 році отримала нагороду від компанії «ІНКОМ» – «Найкраща серія проектів 2007 року». У 2009 році в рамках консалтингу, який проводив компанія «АпексБерг Консалтиг» (Росія), брала участь у створенні повного пакету документації для Start-up проекту КЦ ТОВ «Київгаз». Проект отримав премію “Кришталева гарнітура” серед КЦ розміром до 50 робочих місць.
-
У 2010 році стала співзасновником і першим Президентом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦ). Член Ради ВАКЦ, керівник Дослідницького комітету ВАКЦ, представник України у Європейській Конфедерації організацій Контактних центрів (ЕСССО).
-
З моменту заснування була членом Експертної Ради Клубу директорів Кол-центрів Hot Skills (УАДМ, Україна).
-
Голова та член Журі різних професійних конкурсів (у 2018р. – член журі ECCCSA 2018 (European Contact Centre and Customer Service Awards), Лондон).
Основна експертність – управління за показниками, бізнес-процеси.
- На даний момент:
- співвласниця консалтингової компанії ВССС;
- власник Телеграм-канала “Контактний центр”;
- власник та модератор Телеграм-груп КЦ Менеджмент Робота (робота для среднього/ТОП-менеджменту КЦ), КЦ Толока (питання/відповіді представників галузі), Контакт-центр Барахолка (покупка/продаж обладнання/техніки та т.ін. для КЦ);
- автор тренінгового ресурса trncc.com.
Автор великої кількості статей за темою контактних центрів, доповідей на різноманітних конференціях в Україні та за кордоном, досліджень ринку контактних центрів України та Європи.
Дмитро Колінко
Пройшов шлях від оператора до керівника Контакт-центру. Успішно реалізував близько 80 проектів від побудови КЦ з нуля до повної реорганізації.
Що роблять власники для покращення роботи свого контакт-центру? Вони долучають до роботи професіоналів та експертів!
Я, Дмитро Колінко, пройшов шлях від оператора до керівника контакт-центру. Маю багатий досвід у різних сферах бізнесу, де задіяні відділи продажу. Мною успішно реалізовано близько 80 проектів від побудови контакт-центрів з нуля до повної реорганізації підрозділу без втрати бізнесу та клієнтів.
15 років досвіду у продажу та сервісі, 11 років управлінського досвіду в компаніях, що займаються продажем та наданням сервісу.
З 2015 року здійснено понад 40 консалтингових проектів:
- переведення обслуговування клієнтів у чати,
- заміна софту для ефективної роботи підрозділу,
- використання CRM,
- коучинг поточного керівника.
Серед клієнтів – компанії зі сфери доставки, “товарки”, медичні центри, аутсорсингові компанії, фінансові установи.
Основна експертність – технології та IT-рішення, що використовуються в роботі контактних центрів.
Подумайте про недоотриманий доход, про витрати, які ростуть на контакт-центр. Вам набридло, що у Фейсбук вам пишуть про зниження якості Вашого сервісу клієнти і знайомі, і Вам доводиться вмикатися у вирішення ситуацій? Ми готові змінити цю парадигму та вивести на новий рівень саме Ваш контакт-центр!
Сергій Бевзенко
Професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом. Досвід керівництва у більш ніж десяти компаній чисельністю від 35 до 250 осіб.
Професіонал та експерт у побудові процесів управління та взаємодії з персоналом.
Мій досвід допомагає Вашому персоналу працювати ефективніше, швидше, відповідно до цілей та завдань Вашого бізнесу.
Свої знання я здобув у НТУУ “КПІ” та КНУ імені Тараса Шевченка.
Мій професійний шлях розпочався у 2007 році і на даний момент я маю досвід керівництва більш ніж 10-ма компаніями чисельністю від 35 до 250 осіб.
Сьогодні я маю достатню експертизу:
- у будівництві відділів продажів,
- формуванні відділів стягнення заборгованості,
- у роботі гарячих ліній та консультаційних центрів.
На сьогоднішній день мною реалізовані проекти обслуговування клієнтів у СНД, у всіх країнах ЄС, Арабських країнах, Африці, Азії та Латинській Америці.
Мій досвід формувався в різних компаніях, про що я періодично розповідаю на конференціях, пов’язаних із онлайн-бізнесом та обслуговуванням клієнтів у різних країнах.
Залучаючи мене як експерта, Ви отримуєте зважений погляд на Ваш бізнес та шлях розвитку, який зробить його успішнішим та ефективнішим.
Моє професійне хобі — проведення навчань, воркшопів та коуч-сесій із власниками та керівниками бізнесів для пошуку оптимальних рішень у складних ситуаціях.
Працюючи з професіоналами, Ви рухаєтесь швидше за інших і при цьому застраховані від стандартних помилок розвитку!
Наша місія — робити сервіс ефективнішим та технологічнішим.
Члени нашої команди працюють на ринку контакт-центрів з 2004 року. За цей час ми здобули довіру не одного десятка клієнтів, продовжуючи розвиватися у цій сфері, створюючи нові проекти та сервіси. Наше завдання – допомогти кожному бізнесу зробити черговий крок у своєму розвитку, скорочуючи витрати та підвищуючи прибуток.
Крім цього, ми посильно беремо участь у волонтерських та благодійних проектах, допомагаючи тим, хто потребує підтримки. Тому будемо раді співпраці та партнерству з тими, хто готовий разом з нами робити світ кращим, світлішим і добрішим.
Кому ми можемо бути корисними:
-
Тим, хто тільки розмірковує над створенням власного КЦ.
Створювати свій чи до кого звернутися по аутсорс? Де робити? Як робити? З чого почати? Скільки це може коштувати? Яке обладнання використати? Які підводні камені?
-
Тим, хто вже працює з контактним центром (внутрішнім чи зовнішнім) і хоче зробити його більш ефективним
Що в нас не так? Де відбуваються втрати продуктивності? Як розширити наявні канали спілкування? Як ефективніше працювати з персоналом, щоб зменшити плинність? Де ми втрачаємо клієнтів та де можемо їх придбати?
-
Тим, хто хоче суттєво розширити можливості свого КЦ, як кількісно, так і якісно
Як перейти планку в 100 робочих місць? У яких сферах ринку ми могли б ще працювати? Які тенденції ринку, на що звернути увагу надалі? Які технологічні новинки ми можемо використати вже сьогодні?
Сфера наших можливостей включає:
- аудит та перевірку якості роботи програмного забезпечення контакт-центру;
- аналіз процесів роботи зі співробітниками та комунікації з клієнтами Вашої компанії;
- методологію взаємодії контакт-центру з іншими підрозділами компанії та багато іншого.
Принцип взаємодії:
- Початкова зустріч – оцінка Ваших побажань та завдань (можливо онлайн). Заповнення з Вашого боку опитувальника за станом ситуації.
- Погодження комерційної пропозиції.
- Оцінка ситуації нашими консультантами (з вивченням документів та статистики, відвідуванням майданчиків та проведенням інтерв’ю зі співробітниками).
- Підсумковий звіт+презентація з обговоренням “больових точок”. У звіті Ви отримуєте докладний опис нинішньої ситуації в КЦ та чіткий та зрозумілий план покращення його роботи.
- За необхідності – подальший супровід змін.