- провести аудит вашего контакт-центра который будет включать в себя метод “mystery-bayer”, изучения документации и внутренних процессов, а также интервью с менеджментом
- по итогу вы получите отчет содержащий все зоны развития и оптимизации в вашем контакт-центре и оптимальный путь повышения эффективности работы персонала и работы с клиентами
- также мы вам подскажем какие технологичные решение могли бы улучшить работу контакт-центра и какие программы обучения и контроля персонала помогут вам достичь поставленных целей перед контактным центром.
Пакет «Тюнінг»
У вас есть контакт-центр и вы хотите убедится,что он работает зхорошо и сделать его эффективнее минимальными средствами?
В этом случае наша команда предлагает:
Результат пакету «Тюнинг»
- ваш контакт-центр сможет быть выполнять более сложные задачи и при этом работать более эффективно
- вы получите инструменты оптимизации затрат и развития вашего персонала. Рекомендации по обучению персонала будет даны индивидуально, исходя из потребностей и особенностей вашего бизнеса
Інші пакети
Для компаній, які зрозуміли, що їм потрібен контакт-центр і стоять перед вибором програмного забезпечення, підбору персоналу та написання інструкцій та процесів. Детальніше
Результат для пакету «Стартовий»
За підсумками запуску ви отримуєте працюючий контакт-центр із прозорою статистикою, описаними інструкціями для співробітників та сформовану команду операторів та менеджменту, яка готова працювати на необхідний для вас результат. Наша команда завжди готова допомогти та супроводжувати ваш контакт-центр у майбутньому розвитку.
Ви хочете, щоб процеси в контакт-центрі рухалися швидше, оператори працювали більш продуктивно, центр міг обробляти більше заявок? Цей пакет для вас! Детальніше
Результат для пакету «Оптимизация»
У результаті застосування пакету Оптимізація ваш контакт-центр стане на щабель вище, буде підготовлений до масштабування та збільшення дзвінків, звернень клієнтів. При цьому ви отримаєте прозору статистику та інструменти моніторингу, які показуватимуть зростання ефективності за показниками вашого контакт-центру.
У вас є контакт-центр і ви хочете переконатися, що він працює добре і зробити його ефективнішим мінімальними засобами? Пакет включає аудит та рекомендації щодо розвитку. Детальніше
Результат для пакету «Тюнінг»
За підсумками застосування даного пакету ваш контакт-центр зможе виконувати складніші завдання і при цьому працювати більш ефективно. Ви отримаєте інструменти оптимізації витрат та розвитку вашого персоналу.